Uno degli argomenti più delicati per l’utenza in tema di operatori si riferisce senza ombra di dubbio alla questione dell’assistenza offerta dagli operatori. Qual è il migliore sotto questo punto di vista? La sentenza più recente in questo particolare contesto ha premiato Vodafone.
Le motivazioni sono emerse all’interno di una nota ufficiale diffusa direttamente dal Customer Experience Excellence Recognition Program:
“I più grandi brand oggi puntano a migliorare le esperienze dei propri clienti rendendole sempre più personalizzate e immediate. Una customer experience di questo tipo aiuta a rafforzare il rapporto con il cliente e a costruire una maggiore advocacy e fedeltà al marchio. Vodafone Italia è stata premiata per l’eccellenza nella strategia e implementazione del Servizio Clienti Omnicanale. Un riconoscimento che tiene conto delle attuali e future capacità di coinvolgimento del cliente attraverso i canali tradizionali e digitali”.
E voi che ne pensate? Si tratta di un riconoscimento giusto per Vodafone rispetto alla concorrenza?
